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產(chǎn)品服務(wù)

PRODUCT SERVICE

详细内容

服務(wù)保障

1.1服務(wù)內(nèi)容

(1)熱線服務(wù):客戶通過撥打熱線方式與服務(wù)顧問交流,咨詢產(chǎn)品應(yīng)用問題。

(2)在線服務(wù):客戶可以通過服務(wù)平臺(tái),QQ在線,微信等實(shí)現(xiàn)與服務(wù)顧問交流,咨詢產(chǎn)品應(yīng)用問題。

(3)遠(yuǎn)程服務(wù):經(jīng)客戶授權(quán),服務(wù)顧問通過遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件,進(jìn)行查看、定位、診斷,提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。

(4)智能機(jī)器人服務(wù):客戶通過產(chǎn)品在線服寶,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)解決客戶應(yīng)用問題及應(yīng)用指導(dǎo)

1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

(1)熱線支持:5x8提供人工服務(wù)。

(2)在線支持:5x8提供人工服務(wù)。

(3)遠(yuǎn)程服務(wù):5x8提供人工服務(wù),服務(wù)顧問的所有操作須告知客戶并取得客戶授權(quán)。

(4)服寶服務(wù):7x24提供機(jī)器人在線服務(wù)


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           盛廣場C座2228室

TEL:0312-3331111   3331188

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解決方案

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